售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。以下談?wù)勎覀€人對售后服務(wù)工作的體會及看法。

       我們公司是生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床和加工中心的，設(shè)備都是保修一年的，一年內(nèi)出現(xiàn)故障，電話溝通解決不好的都是要上門服務(wù)。有的離得近的客戶一般廠里派人維修，離得太遠(yuǎn)或者一時半會售后人員忙不過來的，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，找到當(dāng)?shù)鼐S修的師傅，盡快的給客戶解決問題，盡量不耽誤客戶的生產(chǎn)。

      做好售后服務(wù)，不僅僅是這個客戶以后還來購買，他的朋友，他的同行，如果知道設(shè)備用的好，售后服務(wù)跟的上，這樣后續(xù)的訂單才會有。如果設(shè)備賣出去了，好壞不問了，打電話也不接，這就成了一錘子買賣，不僅損失了這一個客戶，有可能這個客戶所在的城市都很難在打進(jìn)市場。維護(hù)一個老客戶的成本，遠(yuǎn)比開發(fā)一個新的客戶的成本低很多，如果銷售人員在市場上，附近有老客戶去走訪走訪，看看設(shè)備用的怎么樣，即使沒什么問題，客戶也會記住你，再次購買就會想起你。有這樣的機(jī)會，為什么我們不好好的服務(wù)好客戶，樹立下良好的口碑，為以后的銷售都有很大的幫助。 　

　  因此,在這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展極其快速的時代,企業(yè)要做強(qiáng)做大,我們除了要花更多的時間和精力去培養(yǎng)一支精干的銷售團(tuán)隊外,還必須建立健全售后服務(wù)的保障機(jī)制,實現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)營者和監(jiān)管者的信息反饋和聯(lián)動,同時要加強(qiáng)辦公室人員專業(yè)知識的培訓(xùn)。通過健全的售后服務(wù)制度,消費(fèi)者可以得到及時專業(yè)的服務(wù)和幫助;我們作為生產(chǎn)經(jīng)營者通過來自消費(fèi)者終端的評價和反饋信息,可以及時改善生產(chǎn)和經(jīng)營,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升和消費(fèi)者滿意度的提高。

                       文章轉(zhuǎn)自--滕州寶揚(yáng)數(shù)控機(jī)床